C’est le musée qui donne le ton ! Nous l’avons constaté sur les 10 sites observés par MUXXE de juin à août 2020, juste après leur réouverture : le public suit très largement les consignes du musée.
S’il est proposé de toucher avec du gel à côté, le visiteur a suffisamment confiance en l’institution muséale pour expérimenter. A l’inverse, en cas de consignes interdisant de toucher, les visiteurs respectent l’interdit, voire ont tendance à se tenir à distance du dispositif.
Les rares – et légères – transgressions (par exemple, un parcours en partie respecté) sont probablement liées au fait que les visiteurs jugent les conditions de visite (espace vaste et/ou extérieur) suffisantes pour se protéger du risque.
Les institutions ne le mesurent peut-être pas complètement mais leur protocole d’accueil infléchit véritablement le comportement des visiteurs. Et ce, a fortiori, au-delà de leur site. Si l’on multiplie les expériences de visite sereines, on gagne en confiance. Et inversement.
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