L’attention et les discussions des visiteurs sont particulièrement soutenues avec les dispositifs de médiation multisensorielle. C’est l’un des enseignements de la recherche PatrInnov « La relation au patrimoine culturel en transformation »* dont le rapport a été publié en janvier 2025.

Les trois études de terrain menées en 2023-2024 au musée du Louvre, au Château des Ducs de Bretagne et en userlab – pour le musée Dobrée à Nantes, visent à comprendre le processus d’appropriation des contenus par les publics, à partir d’observation de leurs usages de dispositifs de médiation inclusive et multisensorielle. L’observation portait sur les points suivants :

• attention des visiteurs,

• interactions avec le dispositif et l’environnement,

• partage entre visiteurs.
  
  

Grâce à ces trois terrains, 1384 personnes ont été observées et 20 dispositifs concernés (14 dispositifs au Louvre, 4 prototypes au Château des Ducs de Bretagne et 2 prototypes en userlab). Les dispositifs ont été classés en 6 types, selon les éléments combinés : panneau graphique (P), sculpture-objet (S), audio + vidéo (AV), sculpture/objet + jeu manipe (SJ), sculpture/objet + audio + panneau (SAP), sculpture/objet + audio + jeu manipe (SAJ).

Principaux enseignements :

#1 – Quel que soit le terrain, la visite est effectuée le plus souvent en groupe. 

Pour 2 visites sur 3, il s’agit de familles ; 1 sur 10 est individuelle.

#2 – L’attention des visiteurs est :

• amorcée par la recherche de signification liée au dispositif et au contenu,

• soutenue par les interactions avec les dispositifs et au sein du groupe (discussions notamment)

Par exemple, au Château des Ducs de Bretagne : la durée moyenne d’attention du visiteur augmente de 30 % face à une station sensorielle, comparativement à un panneau graphique. Elle est doublée si cette station sensorielle est équipée d’un dispositif audio.

#3 – Les interactions s’intensifient lorsque les dispositifs sont multisensoriels et ludiques :

50% des 20 dispositifs déclenchent en moyenne au moins 1 action/interaction par public versus  100% des dispositifs SAJ (dispositif multisensoriel avec jeu manipe et audio) et quasi 100% des SAP (dispositif multisensoriel avec audio).

Ces mêmes dispositifs (SAP et SAJ) semblent produire davantage d’émotions agréables (“contents”, “joyeux”) que les quatre autres types de dispositifs (panneau, sculpture-objet…).

En conclusion, l’étude croisée des 3 terrains révèle que :

• les relations entre les visiteurs et les objets de la médiation inclusive s’établissent ; ces relations favorisent la compréhension des contenus,

• la médiation inclusive constituant une proposition d’exploration sensorielle en musée, elle opère une mise en relation (y compris sensible) du visiteur avec l’institution,

• plus le dispositif de médiation inclusive est ouvert (non dédié à une catégorie de publics), plus il est visible et ainsi concerne tous les publics.