Selon le contenu ou la forme d’un dispositif de médiation, selon le profil du visiteur ou encore la relation entretenue avec l’institution culturelle, un contenu de médiation est accepté sans réserve ou discuté par le visiteur. Face au dispositif expérimental installé au château des ducs de Bretagne en 2024, le visiteur allait jusqu’à faire des hypothèses.

Suite à la publication de la recherche PatrInnov (lien article #1) sur la transformation de la relation au patrimoine, nous revenons sur les résultats spécifiques à l’étude de terrain réalisée au château des ducs de Bretagne, monument historique et musée d’Histoire à Nantes.

Quatre formats de médiation testés, 1257 visiteurs observés

Au printemps 2024, un dispositif expérimental d’orientation et d’information sur l’évolution architecturale du site a été installé dans la cour du château. L’objectif était d’étudier les usages et comportements des visiteurs face à ce dispositif.

L’observation a consisté à relever les modes de découverte et les réactions des visiteurs face au dispositif afin de comprendre le processus d’appropriation des visiteurs à partir des éléments suivants :

• attention des visiteurs,

• interactions avec le dispositif et l’environnement,

• partage entre visiteurs.

Le dispositif présentait l’évolution architecturale du château en trois périodes historiques, avec quelques éléments d’orientation. Quatre formats de médiation ont été testés (un seul présenté à la fois) : un panneau d’information 100% graphique, un panneau avec trois mini-maquettes du château (une par période), une maquette puis une maquette avec explication audio.

Légende : le dispositif expérimental installé au Château des ducs de Bretagne expliquant l’évolution du site sur trois périodes était décliné en panneau graphique (P1), en trois mini-maquettes (P2), en grande maquette (P3) et en grande maquette avec audio (P3A).

Au total, 514 groupes de visites ont été observés en neuf jours, soit 1257 visiteurs-usagers, donnant lieu à 62 relèves de témoignages.

Un dispositif : un repère, de la réflexion, des discussions

Parmi les principaux résultats de notre analyse des données recueillies suite aux observations, nous partageons les trois points suivants.

#1 – Un dispositif repère

Bien que le château soit un site monumental (500 mètres de chemin de ronde !), le dispositif (graphique ou en relief) retenait l’attention du visiteur, en début (pour confirmer le programme de la visite) comme en fin de visite (pour vérifier des connaissances ou bien reconnaître le parcours).

Légende : le dispositif attise la curiosité des primo-visiteurs comme des familiers du lieu. 63% (582/930 visiteurs) des regards observés sont des regards attentifs, ce qui représentent près d’un visiteur sur deux (46% du total de visiteurs, 582/1257 visiteurs).

#2 – Un sujet à réflexion 

Nous avons relevé l’échange de connaissances, d’hypothèses, de questions entre visiteurs, avec un réel plaisir de vérification : « On fait des hypothèses entre nous » (trois amies découvrent le panneau 1 et recoupent le contenu avec des informations sur un carnet personnel, puis sur Internet puis avec l’intelligence artificielle en convoquant Siry). 

#3 – Des discussions au-delà de son groupe

Légende : la combinaison du sens du toucher (par un élément en volume sur la maquette) avec celui de la vue  génère plus de discussions : 40% des interactions observées sont des discussions (pour P2, P3 et P3A) versus 25% pour le panneau graphique.

La majorité des groupes de visiteurs discute ; souvent, une personne prend le rôle de guide. Certains groupes de visiteurs consultent le contenu avec des visiteurs qu’ils ne connaissent pas.